很多人在規劃電商網站時， 會把重點全部放在功能上： 能不能下單、能不能收款、能不能出貨。
但實際開始經營後才發現， 功能都有了， 客人卻不一定會買。 問題往往不在系統本身， 而是在整個購物流程與畫面呈現。
實務上， 許多企業會選擇 以 WordPress 架設電商網站 作為主要解法， 但即使平台選對了， 如果設計沒有站在使用者角度思考， 轉換率依然很難拉起來。
電商網頁設計的價值， 不只是畫面好不好看， 而是影響使用者怎麼逛、 會不會看懂商品資訊， 以及最後願不願意完成下單。
這一頁會從實際商業經營的角度出發， 說清楚電商為什麼需要設計， 而不是只把功能做齊就好。
電商網頁設計為什麼這麼重要？
電商網站最大的差別， 往往不在商品， 而在「客人逛起來順不順」。
大多數消費者進到電商網站時， 心裡其實很簡單， 就是想快速找到想要的東西， 看懂價格與資訊， 然後決定要不要買。 如果這個過程太花腦力， 很多人會直接離開。
電商網頁設計的作用， 就是在幫客人「少想一點」。 把該看到的重點放對位置， 把選項變得清楚， 讓使用者不用一直思考下一步要做什麼。
當設計做得好， 客人會覺得逛起來很自然， 甚至不會意識到自己正在被引導。 但如果設計混亂， 就算商品再好、價格再漂亮， 轉換率還是很難起來。
所以電商網頁設計的重要性， 不在於好不好看， 而在於能不能讓使用者 願意留下來， 並順利完成購買。
電商 UX 與轉換率的關係
很多人聽到 UX， 會以為只是畫面好不好看， 但在電商裡， UX 其實直接影響「客人會不會買」。
一個好的電商 UX， 會讓使用者很自然地找到商品、 看懂資訊、 知道下一步要做什麼， 幾乎不用思考就完成下單。 這種順暢感， 就是轉換率差異的來源。
但現實是， 多數一般的網站架設公司， 並不是專門在做 UX 設計。 他們的強項通常在於 功能整合、系統建置， 而不是從使用者行為出發規劃體驗流程。
尤其是使用現成版型的電商網站， 在結構與互動上本來就有一定限制。 當客戶開始要求 「流程要改」、「操作要不一樣」、 「這裡不符合使用習慣」時， 很多時候並不是設計師不願意調， 而是版型本身就做不到。
如果你對電商的期待， 已經是要優化轉換率、 微調使用流程， 那真正該找的， 會是以 UX 為核心的設計團隊， 並且採用全客製化的設計方式。 否則， 很容易變成 所有 UX 的要求， 最後都落在網站架設公司身上， 卻超出了原本能處理的範圍。
簡單來說， UX 確實會影響電商成效， 但前提是： 你找對了懂 UX 的團隊， 也選對了適合的製作方式。