很多人在規劃網站時， 都會很快冒出一個想法： 「是不是應該直接做一個電商購物網站？」
電商聽起來很直覺， 商品上架、客人下單、線上收款， 好像只要網站做好， 生意就能自己跑。
但實際上， 電商網站並不是每一種生意都適合。 在實務上， 像是 WordPress 電商網站 這類常見的電商架設方式， 本質上都是一種商業工具， 用對了會放大效益， 用錯了反而會增加經營成本與負擔。
這一頁會從實際商業角度出發， 幫你判斷什麼情況真的需要做電商購物網站， 以及在決定架設之前， 哪些事情一定要先想清楚。
什麼情況需要電商購物網站？
並不是所有生意都適合做電商。 如果只是因為「大家都有賣線上」， 那通常不是一個好的開始。
第一種情況， 是你的產品本身就適合標準化販售。 價格清楚、規格單純， 客人不需要太多說明， 自己就能看懂、下單、付款。 這類型的產品， 電商網站通常比較容易發揮效果。
第二種情況， 是你已經有穩定的流量來源。 不管是社群、廣告、舊客戶， 如果本來就有人會主動找你， 電商網站只是把成交流程「線上化」， 那成功機率會高很多。
第三種情況， 是你希望降低人工處理的成本。 像是訂單、付款、庫存這類事情， 如果已經佔掉你很多時間， 電商網站可以幫忙把流程簡化， 而不是再增加負擔。
還有一種常見狀況， 是產品數量多、更新頻繁， 用人工報價或私訊回覆， 反而會拖慢成交速度。 這時候， 電商網站會是一個比較有效率的工具。
簡單來說， 當你的產品適合線上販售、 流量來源相對穩定， 又希望把成交流程自動化， 電商購物網站才會真正幫上忙。 否則， 很容易變成「做了，但用不太到」。
電商網站架設時要注意哪些重點？
電商網站不是把商品放上去就好， 真正麻煩的地方， 往往不在網站， 而是在「後面怎麼跑」。
第一個重點， 是訂單流程要不要順。 客人從看到商品、 加入購物車、 到完成付款， 中間只要卡一下， 很多人就直接放棄了。
第二個重點， 是商品資訊夠不夠清楚。 如果規格、價格、運送方式寫得不明不白， 問題就會全部回到人工處理， 電商反而變成多一個負擔。
第三個重點， 是金流、物流與庫存怎麼配合。 如果訂單進來之後， 還要人工對帳、手動確認， 那電商網站只是換一種方式增加工作量。
第四個重點， 是後續維護與更新。 商品價格調整、 活動檔期、 缺貨處理， 這些都是日常， 不是上線一次就結束。
最後一個常被忽略的地方， 是客戶服務怎麼處理。 退換貨、訂單問題、付款異常， 如果沒有事先想好流程， 電商只會讓客服壓力更大。
所以在決定架設電商網站之前， 不只是問「做不做得到」， 而是要先想清楚： 這些事情你準備好面對了嗎？